เวชระเบียน — ทะเบียนลูกค้า

เก็บข้อมูลลูกค้าของคลินิก ตั้งแต่ชื่อ-นามสกุล ที่อยู่ เบอร์ติดต่อ ประวัติแพ้ยา โรคประจำตัว ผู้ติดต่อฉุกเฉิน ไปจนถึงประวัติการเข้ารับบริการทุกครั้ง — เป็นจุดเริ่มต้นของทุกการรักษา ทุกครั้งที่ลูกค้ามาคลินิก จะต้องค้นหา/เพิ่มที่นี่ก่อนเสมอ

เริ่มใช้งานยังไง

เปิดเมนูด้านซ้าย เวชระเบียน → จะเห็น 2 หน้าหลัก:

• แดชบอร์ด — สรุปจำนวนลูกค้าวันนี้/เดือนนี้, สัดส่วนเพศ-อายุ, ลูกค้าใหม่
• รายชื่อลูกค้า — ดูรายชื่อลูกค้าทั้งหมดของสาขา ค้นหา เพิ่มใหม่ แก้ไข

การใช้งานประจำวัน

ลูกค้ามาที่คลินิก (ลูกค้าเก่า)

• เปิดหน้า รายชื่อลูกค้า
• พิมพ์ค้นหาด้วย เบอร์โทร หรือ HN หรือ ชื่อ ในช่องค้นหาด้านบน
• คลิกชื่อลูกค้า → จะเห็นข้อมูลทั้งหมด ประวัติการรักษาย้อนหลัง คอร์สที่เหลือ บัตรวงเงิน
• ส่งต่อให้ห้องซักประวัติ โดยกดปุ่ม "ส่งไปซักประวัติ"

ลูกค้าใหม่ (ยังไม่เคยมา)

• กดปุ่ม + เพิ่มลูกค้าใหม่ ที่มุมขวาบนของหน้ารายชื่อ
• ถ้ามีเครื่องอ่านบัตรประชาชน → ใช้ "อ่านบัตร" เลย ระบบจะกรอกให้อัตโนมัติ (ดูหัวข้อถัดไป)
• ถ้าไม่มี → กรอกเองตามแท็บที่ระบบจัดไว้ — เริ่มจากข้อมูลส่วนตัวก่อน ที่เหลือกรอกภายหลังได้
• กดบันทึก → ระบบจะให้เลข HN อัตโนมัติทันที

อ่านบัตรประชาชน (เครื่องอ่านบัตร)

ถ้าคลินิกมี เครื่องอ่านบัตรประชาชน (smart card reader) เชื่อมกับคอมพิวเตอร์ สามารถดึงข้อมูลจากบัตรลูกค้าเข้าระบบได้อัตโนมัติ — เร็วกว่ากรอกเอง 5–10 เท่า และไม่มีปัญหาสะกดชื่อ-ที่อยู่ผิด

ข้อมูลที่ดึงได้จากบัตร

• คำนำหน้า + ชื่อ-นามสกุล (ตรงตามทะเบียนราษฎร)
• เลขบัตรประชาชน 13 หลัก
• เพศ + วันเกิด (ระบบแปลง พ.ศ. → ค.ศ. ให้)
• ที่อยู่ตามทะเบียนบ้าน — จังหวัด, อำเภอ, ตำบล, เลขที่ + เติมรหัสไปรษณีย์ให้อัตโนมัติ
• รูปถ่ายในบัตร — ระบบใช้เป็นรูปลูกค้าเริ่มต้น (เปลี่ยนภายหลังได้)

วิธีใช้งาน

• เปิดหน้า เพิ่มลูกค้าใหม่
• เสียบบัตรประชาชนเข้าเครื่องอ่าน
• กดปุ่ม "อ่านบัตร" ที่หัวฟอร์ม
• รอประมาณ 2–3 วินาที → ข้อมูลในฟอร์มจะเติมให้อัตโนมัติ + รูปถ่ายจากบัตรจะขึ้นมา
• ตรวจสอบข้อมูล กรอกเพิ่ม (เบอร์โทร, แพ้ยา ฯลฯ) แล้วกดบันทึก

ถ้าอ่านบัตรไม่ได้

ระบบจะแจ้งสาเหตุชัดเจน:

• ไม่พบเครื่องอ่านบัตร — ตรวจว่าเสียบเครื่องอ่านกับคอมพิวเตอร์แล้วหรือยัง
• ไม่พบบัตรในเครื่อง — เสียบบัตรประชาชนเข้าเครื่องอ่าน (ใส่ด้านหน้าบัตรหันขึ้น)
• บัตรถูกถอดออก — เกิดจากดึงบัตรออกก่อนระบบอ่านเสร็จ ให้เสียบกลับแล้วกดอ่านใหม่
• Bridge ไม่ตอบสนอง — โปรแกรมเชื่อมต่อเครื่องอ่านอาจหยุดทำงาน ติดต่อ admin คลินิก

ข้อมูลที่ต้องกรอก

ฟอร์มลูกค้าแบ่งเป็นหลายส่วนเพื่อให้กรอกง่าย — ส่วนที่จำเป็นมีเฉพาะ ชื่อ-นามสกุล เท่านั้น ที่เหลือเป็นข้อมูลเสริม กรอกเพิ่มภายหลังได้

ข้อมูลส่วนตัว

• คำนำหน้า — นาย / นาง / นางสาว / เด็กชาย / เด็กหญิง
• ชื่อ-นามสกุล (จำเป็น)
• เลขบัตรประชาชน 13 หลัก หรือ เลขพาสปอร์ต สำหรับชาวต่างชาติ
• เพศ · วันเกิด (ระบบคำนวณอายุให้อัตโนมัติ)
• กลุ่มเลือด — A / B / AB / O (พร้อม Rh+ หรือ Rh−)
• รูปถ่ายลูกค้า — อัปโหลดจากเครื่อง หรือถ่ายผ่านมือถือก็ได้ (ดูหัวข้อ "ถ่ายภาพลูกค้าผ่านมือถือ")

ข้อมูลติดต่อ

• เบอร์โทรหลัก — สำคัญมาก เพราะระบบใช้แจ้งเตือนนัดหมายและส่ง LINE Broadcast
• อีเมล — ใช้ส่งใบเสร็จ ใบรับรองแพทย์ในรูปแบบ PDF
• ที่อยู่ — บ้านเลขที่ ซอย ถนน + จังหวัด → อำเภอ → ตำบล (เลือกตามลำดับ รหัสไปรษณีย์จะเติมให้เอง)

ข้อมูลทางการแพทย์

• ประวัติแพ้ยา / แพ้อาหาร — สำคัญมาก ระบบจะแสดงเป็นป้ายแดงในทุกหน้าที่เกี่ยวกับลูกค้าคนนี้ เพื่อเตือนแพทย์ก่อนสั่งยา
• โรคประจำตัว — เบาหวาน, ความดัน, หอบหืด, ภูมิแพ้ ฯลฯ
• หมายเหตุ — ข้อความอิสระ เช่น "กลัวเข็ม", "ต้องอธิบายช้าๆ", "พามาด้วยลูกสาว"

ผู้ติดต่อฉุกเฉิน

• ชื่อผู้ติดต่อ + เบอร์โทร + ความสัมพันธ์ (พ่อ / แม่ / คู่สมรส / พี่ / น้อง)
• ใช้กรณีที่ติดต่อลูกค้าโดยตรงไม่ได้

ถ่ายภาพลูกค้าผ่านมือถือ

เครื่องคอมพิวเตอร์ที่เคาน์เตอร์มักไม่มีกล้องถ่ายรูปที่ดี ระบบจึงให้ใช้มือถือถ่ายภาพลูกค้าแทน โดยไม่ต้องส่งไฟล์ผ่าน LINE หรือ Email

วิธีใช้งาน

• เปิดหน้า แก้ไขลูกค้า
• กดปุ่ม "ถ่ายภาพผ่านมือถือ"
• ระบบจะแสดง QR Code ขึ้นมาบนหน้าจอ
• หยิบมือถือมาสแกน QR → กล้องจะเปิดขึ้นมาเอง
• ถ่ายรูปลูกค้า → กดยืนยัน
• หน้าจอคอมพิวเตอร์จะเห็นรูปขึ้นมาทันที — กดบันทึก

ผูก LINE กับลูกค้า

เมื่อผูก LINE Official Account ของคลินิกกับลูกค้าได้แล้ว ลูกค้าจะได้รับ:

• แจ้งเตือนนัดหมายล่วงหน้า
• ข่าวสาร โปรโมชั่น แคมเปญพิเศษ
• การติดตามผลหลังการรักษา (Follow-up)

วิธีผูก

• เปิดหน้ารายละเอียดลูกค้า → กดปุ่ม "ผูก LINE"
• ระบบแสดง QR ขึ้น → ให้ลูกค้าใช้ LINE สแกน
• ลูกค้ากด "เพิ่มเพื่อน" ใน LINE
• เรียบร้อย — ระบบจะผูก LINE ของลูกค้ากับโปรไฟล์โดยอัตโนมัติ

การค้นหาและกรอง

หน้ารายชื่อลูกค้ามีตัวช่วยค้นหาดังนี้:

• ช่องค้นหา — ค้นได้จากชื่อ, นามสกุล, HN, เบอร์โทร, เลขบัตรประชาชน (พิมพ์บางส่วนได้)
• ตัวกรองสถานะ — เลือกดูเฉพาะลูกค้าที่ยังใช้งานอยู่ หรือดูทั้งหมด
• เรียงตามล่าสุด — ลูกค้าใหม่จะอยู่บนสุด

คำถามที่พบบ่อย

เลข HN สร้างเป็นรูปแบบไหน?

ระบบสร้าง HN ให้อัตโนมัติเมื่อบันทึกลูกค้าใหม่ — รูปแบบกำหนดได้ที่ ตั้งค่าระบบ สามารถใช้รูปแบบ HN-2024-0001, HN-CM-0001 (รหัสสาขา), หรือกำหนดเอง

ถ้าลูกค้ามีเลขบัตรประชาชนซ้ำกับคนอื่นในระบบจะเป็นยังไง?

ระบบจะเตือนตอนกรอก — เจ้าหน้าที่เลือกได้ว่าจะใช้โปรไฟล์เดิม (กรณีลูกค้ามาซ้ำ) หรือสร้างใหม่ (กรณีพี่น้องใช้บัตรเดียวกันโดยพลาด)

ลูกค้าเปลี่ยนชื่อ-นามสกุลได้ไหม?

ได้ — เปิดหน้าแก้ไขลูกค้าแล้วแก้ชื่อ บันทึก เอกสารเก่าที่ออกไปแล้ว (ใบเสร็จ ใบรับรองแพทย์) ยังคงชื่อเดิมเพราะถือเป็นหลักฐานในวันที่ออก

ลบลูกค้าได้ไหม?

ไม่ได้ลบทิ้ง — แต่สามารถกด "ปิดใช้งาน" ที่หน้าแก้ไข ลูกค้าจะหายจากรายการหลัก แต่ประวัติการรักษาเก่ายังอยู่ในระบบ (เผื่อต้องการดูย้อนหลัง) ภายหลังต้องการเปิดใช้งานอีกครั้งก็ทำได้

ทำไมต้องเก็บข้อมูล PDPA?

PDPA เป็นกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล — ระบบจะให้ลูกค้ายินยอม (เซ็นเอกสาร) ก่อนเก็บข้อมูล และบันทึกวันที่ยินยอมไว้เป็นหลักฐาน ถ้าต้องการตรวจสอบ

ข้อมูลลูกค้าจะใช้ที่ไหนบ้าง?

ทุก visit, การสั่ง Lab, X-ray, จ่ายยา, ออกใบเสร็จ — จะอ้างถึงลูกค้าคนนี้ตลอด ดูประวัติทั้งหมดของลูกค้าได้จากหน้ารายละเอียดลูกค้า หรือผ่านรายงาน