คิว & นัดหมาย — จัดการนัดหมายของคลินิก

บริหารนัดหมายลูกค้าทั้งหมดของคลินิก — รับนัดทางโทรศัพท์/LINE/หน้าเคาน์เตอร์ ดูตารางว่างของแพทย์ สั่ง Lab/X-ray ล่วงหน้าก่อนลูกค้ามา และเมื่อวันนัดมาถึง ระบบจะ เชื่อมโยงนัดเข้ากับห้องซักประวัติอัตโนมัติ ลดงาน staff หน้าเคาน์เตอร์ ป้องกันการนัดซ้อน

เริ่มใช้งาน

เปิดเมนูด้านซ้าย คิว & นัดหมาย → จะเห็น:

• แดชบอร์ด — สถิติวันนี้/เดือนนี้ รายการนัดวันนี้ + workload 30 วันถัดไปของแพทย์
• รายการนัดหมาย — นัดทั้งหมด + ตัวกรอง (วันที่ / แพทย์ / สถานะ)

การใช้งานประจำวัน

ลำดับการทำงาน

• ลูกค้าโทรเข้าจองนัด → staff เปิดเมนู นัดหมาย → กด + เพิ่มนัด
• ค้นหาลูกค้าด้วยชื่อ/เบอร์/HN → เลือกจาก dropdown
• เลือกวันที่ เวลา แพทย์ ประเภทการนัด
• (ถ้าต้องการ) สั่ง Lab/X-ray ล่วงหน้า — ลูกค้าจะแวะไปแลปเองก่อนมาตรวจ
• กดบันทึก → ระบบสร้างนัดสถานะ "นัดอยู่"
• เมื่อถึงวันนัด → ลูกค้ามา → ห้องซักประวัติเห็นนัดอัตโนมัติ → กรอกข้อมูล → ระบบ ปิดนัดเป็น "เสร็จสิ้น" ให้เอง

สร้างนัดใหม่

ขั้นตอนกรอกฟอร์ม

• ค้นหาลูกค้า — พิมพ์ในช่องค้นหาด้านบน ระบบจะแสดงรายชื่อให้ คลิกเลือกชื่อลูกค้า
• วันที่นัด (จำเป็น) — เลือกจาก date picker
• เวลานัด (ทางเลือก) — ถ้าไม่ระบุ จะเป็นนัด "ภายในวันนั้น" ไม่กำหนดเวลา
• แพทย์ (ทางเลือก) — เลือกจาก dropdown แพทย์ของสาขา หรือไม่ระบุก็ได้
• ประเภทการนัด — ตรวจทั่วไป / ตรวจติดตาม / ฉีดยา / ทำแผล / ทำหัตถการ / อื่นๆ
• หมายเหตุ — ข้อความอิสระ เช่น "ขอแพทย์ผู้หญิง", "พามาด้วยลูก"
• กดบันทึก

ดูตารางแพทย์

ก่อนรับนัด ควรเช็คว่าแพทย์ที่ลูกค้าต้องการ ว่างวันไหน เวลาไหน และมีนัดอื่นซ้อนอยู่หรือไม่

เปิดดูตาราง

• เลือกแพทย์ในฟอร์มก่อน
• กดปุ่ม "ดูตาราง" ข้างชื่อแพทย์ → เปิด modal พร้อม calendar view
• แสดงช่วงเวลา 2 เดือนข้างหน้า (กำหนดได้ที่ from-to)
• แถบสี = ช่วงเวรของแพทย์ในวันนั้น (จากตารางเวรแพทย์)
• จุดทึบ = นัดที่ booked แล้ว — ดูชื่อลูกค้าและเวลา
• เลือกช่องเวลาว่างที่ลูกค้าต้องการ → ปิด modal → ระบบจะ pre-fill วันที่+เวลาให้

Pre-order Lab / X-ray

บางครั้งแพทย์ต้องการให้ลูกค้าทำ Lab หรือ X-ray ก่อนมาตรวจ เช่น ตรวจเลือดก่อนมาฟังผล ฟีเจอร์นี้ช่วยให้แพทย์/staff สั่งล่วงหน้าได้ตอนสร้างนัด — ลูกค้าจะรู้ว่าวันมาถึงแลปก่อนพบแพทย์

วิธีใช้

• ในฟอร์มสร้าง/แก้ไขนัด — มี checkbox "สั่ง Lab ล่วงหน้า" และ "สั่ง X-ray ล่วงหน้า"
• ติ๊กแล้วบันทึก → ระบบ mark นัดนี้ว่ามี pre-order
• ก่อนวันนัด แพทย์ไปสร้าง Lab Order/X-ray Order ของลูกค้าคนนี้ (โดยยังไม่ผูก visit)
• เมื่อลูกค้ามาทำ Lab/X-ray ก่อน — agent กรอกผลกลับ
• เมื่อลูกค้ามาคลินิก → ห้องซักประวัติเห็น Lab/X-ray pre-order อัตโนมัติ — ผูกเข้า visit ได้เลย

ประเภทและสถานะนัด

ประเภทนัด (Type)

• ตรวจทั่วไป — มาตรวจครั้งแรก หรือทั่วไป
• ตรวจติดตาม — มาดูผลรักษา ตามนัด follow-up
• ฉีดยา — มาเฉพาะการฉีดยา (เช่น วัคซีน, IV drip)
• ทำแผล — มาทำแผลตามนัด
• ทำหัตถการ — นัดทำหัตถการเฉพาะ (Botox, Filler, ผ่าตัดเล็ก)
• อื่นๆ — ใช้สำหรับกรณีไม่ตรงกับด้านบน

สถานะ (Status)

• นัดอยู่ — นัดที่สร้างแล้ว ยังไม่ถึงวัน หรือลูกค้ายังไม่มา
• เสร็จสิ้น — ลูกค้ามาแล้ว สถานะถูกปิดอัตโนมัติเมื่อสร้างการซักประวัติ
• ยกเลิก — ลูกค้าโทรเลื่อน/ยกเลิก หรือไม่มาตามนัด

แก้ไข / ยกเลิกนัด

แก้ไขนัด

• เปิดรายการนัด → คลิกนัดที่ต้องการแก้
• กดปุ่ม "แก้ไข" → เปิดฟอร์มเดิม แก้ field ที่ต้องการ
• เปลี่ยนวันที่/เวลา/แพทย์/ประเภทได้
• กดบันทึก

ยกเลิกนัด

• เปิดหน้านัด → กด "ยกเลิก"
• หรือใน edit form → เปลี่ยน status เป็น "ยกเลิก" แล้วบันทึก
• นัดที่ยกเลิกยังอยู่ในระบบ — ดูประวัติได้ แต่ไม่ขึ้นในห้องซักประวัติ

ลบนัด

• ใช้เฉพาะกรณีกรอกผิดพลาด — ลบนัดออกจากระบบ (soft delete)
• ปกติแนะนำให้ "ยกเลิก" มากกว่า "ลบ" เพื่อเก็บประวัติว่ามีการนัดและยกเลิก

เชื่อมต่อกับซักประวัติอัตโนมัติ

เมื่อถึงวันนัดและลูกค้ามาคลินิก — ระบบจะ ทำงานเองอัตโนมัติ 3 อย่าง:

• 1. ในหน้าซักประวัติ เมื่อ staff เลือกลูกค้า + กรอกวันที่นัด → ระบบดึงนัดของวันนั้นมาแสดงทันที
• 2. เห็นปุ่ม "รายการนัดหมาย" ที่หัวฟอร์ม — กดดูได้ว่ามีนัดเรื่องอะไร แพทย์คนไหน
• 3. ระบบตั้งประเภทการเข้ารับบริการเป็น "นัดหมาย" และเลือกแพทย์จากนัดให้อัตโนมัติ
• 4. เมื่อ staff กดบันทึกซักประวัติเสร็จ → ระบบ ปิดนัดเป็น "เสร็จสิ้น" ให้เอง ไม่ต้องไปกดเอง

แดชบอร์ด + Workload

หน้าแดชบอร์ดของนัดหมายแสดง:

KPI ด้านบน

• นัดวันนี้ — จำนวนนัดทั้งหมดของวันนี้
• นัดเดือนนี้ — จำนวนนัดสะสมในเดือนปัจจุบัน
• นัดที่ใกล้มาถึง — นัดที่ยังอยู่ ตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป

รายการนัดวันนี้

แสดงรายการนัดทั้งหมดของวันนี้ เรียงตามเวลา — เห็น ชื่อลูกค้า, แพทย์, ประเภทนัด, สถานะ พร้อมคลิกดูรายละเอียดได้

Workload 30 วันถัดไป

• กราฟแท่งแสดงจำนวนนัดของแต่ละแพทย์ใน 30 วันข้างหน้า
• ใช้ดูว่าแพทย์คนไหนคิวแน่น คนไหนยังว่าง
• ช่วยเลือกแพทย์ในการรับนัดใหม่ — กระจาย load ให้ทุกคน

คำถามที่พบบ่อย

นัดเดิมยังไม่ปิด ลูกค้าโทรขอเลื่อน — ทำยังไง?

เปิดนัดเดิม → กด แก้ไข → เปลี่ยนวันที่/เวลาใหม่ → บันทึก ไม่ต้องลบนัดเก่าแล้วสร้างใหม่ — แก้นัดเดิมพอ

ลูกค้าจองนัดผ่าน LINE ได้ไหม?

ปัจจุบันลูกค้ายังจองเองผ่าน LINE ไม่ได้ — ต้องโทรเข้าให้ staff รับนัดในระบบ ระบบ CRM/LINE Broadcast ใช้สำหรับ ส่งข้อความให้ลูกค้า (เช่น แจ้งเตือนนัด) ไม่ใช่รับจองนัด

ระบบเตือนลูกค้าก่อนวันนัดอัตโนมัติได้ไหม?

ถ้าลูกค้าผูก LINE OA แล้ว สามารถใช้ CRM Audience filter "นัดในวันพรุ่งนี้" → ส่ง broadcast เตือนได้ แต่ต้อง สร้าง broadcast เอง ระบบไม่ส่งอัตโนมัติแบบ batch — เพราะแต่ละคลินิกอาจมี policy ต่างกัน

นัด 2 คนเวลาเดียวกันกับแพทย์คนเดียวได้ไหม?

ระบบ ไม่บล็อก การ double booking — เพราะบางคลินิกตั้งใจให้รับลูกค้าซ้อนเวลาเดียวกัน แต่จะเห็นว่าซ้อนกันเมื่อกด "ดูตาราง" — ใช้ดุลพินิจรับนัดเอง

กดบันทึกซักประวัติแล้ว นัดยังเป็น "นัดอยู่"?

ตรวจว่าวันที่ในซักประวัติตรงกับวันนัดหรือไม่ + ลูกค้าตรงคนหรือไม่ — ถ้าไม่ตรง ระบบจะปิดนัดอื่นไม่ได้ แก้ด้วยการเปิดนัดนั้นมา manual mark เป็น "เสร็จสิ้น"

มีนัดซ้อนกัน — ใครได้ตรวจก่อน?

ระบบไม่มี priority อัตโนมัติ — staff หน้าเคาน์เตอร์เป็นคนตัดสินใจ ลูกค้าที่เช็คอินก่อนได้ตรวจก่อน หรือดูตามประเภท (urgent ก่อน normal)

ดูประวัตินัดของลูกค้าคนเดียวย้อนหลังได้ไหม?

เปิดหน้ารายชื่อลูกค้า → คลิกชื่อ → ดูรายละเอียดลูกค้า — จะเห็นประวัตินัดทั้งหมดของลูกค้าคนนี้ หรือใช้ filter ในหน้านัดหมายค้นตามชื่อลูกค้าก็ได้