CRM & Broadcast — ติดต่อลูกค้าผ่าน LINE

เครื่องมือติดต่อลูกค้าผ่าน LINE Official Account — แบ่งกลุ่มลูกค้าตามเกณฑ์สำเร็จรูป (วันเกิด, ลูกค้าใหม่, ลูกค้าที่หายไป, VIP, คอร์สใกล้หมด) แล้วส่งข้อความหรือรูปภาพถึงทุกคนในกลุ่ม พร้อมเทมเพลตข้อความให้ใช้ซ้ำได้ — ช่วยติดตามลูกค้าและเพิ่มยอดกลับมาใช้บริการ

เริ่มใช้งาน

เปิดเมนู CRM & Broadcast จะเห็น 3 หน้า:

• แดชบอร์ด — ภาพรวม + ประวัติการส่ง
• กลุ่มลูกค้า — แบ่งกลุ่มและเลือกส่ง
• Template — เทมเพลตข้อความสำเร็จรูป

แดชบอร์ด

ตัวเลขสรุป 4 ตัว

• ลูกค้าทั้งหมด — ในสาขา
• Line subscribers — จำนวนคนที่ผูก LINE แล้ว + "X% ของลูกค้าทั้งหมด"
• รอลงทะเบียน — QR ออกแล้วแต่ลูกค้ายังไม่สแกน
• วันเกิดเดือนนี้

ประวัติการส่งล่าสุด

การ์ดแสดงตาราง: วันเวลา / ลูกค้า / Channel / สถานะ / หมายเหตุ

สถานะที่เห็น:

• รอส่ง
• ส่งแล้ว
• ส่งถึง
• ล้มเหลว — มีเหตุผลในคอลัมน์ "หมายเหตุ"

ลูกค้าลงทะเบียน LINE

ก่อนส่งข้อความได้ ลูกค้าต้อง ผูก LINE เข้ากับ HN ของตัวเองก่อน

วิธีให้ลูกค้าผูก LINE

1. เปิดใบลูกค้าในเมนู เวชระเบียน
2. กดปุ่มออก QR สำหรับลูกค้า (หน้านี้เป็น LIFF page)
3. ลูกค้าสแกน QR ด้วยกล้องโทรศัพท์ → เปิดในแอป LINE
4. ลูกค้ากดยืนยัน → ระบบผูก LINE user กับ HN เรียบร้อย

กลุ่มลูกค้า (6 กลุ่ม)

ระบบมี 6 กลุ่มสำเร็จรูปให้เลือก — ไม่ต้องสร้าง filter เอง

6 กลุ่ม

• ทั้งหมด — ลูกค้าทุกคนที่ยังใช้งานอยู่ในสาขา
• วันเกิดเดือนนี้ — เกิดในเดือนปัจจุบัน (ไม่ดูปี)
• Recall — มาครั้งล่าสุดเมื่อ 60–180 วันที่แล้ว (ลูกค้าที่กำลังจะหายไป)
• ลูกค้าใหม่ — มาครั้งแรกภายใน 30 วันที่ผ่านมา (มีแค่ 1 visit)
• VIP — ใช้จ่ายรวม ≥ 50,000 บาทใน 12 เดือนล่าสุด
• Course ใกล้หมด — มีคอร์ส/แพ็กเกจหมดอายุภายใน 30 วันข้างหน้า

หน้ารายการกลุ่ม

• การ์ดสรุป: ทั้งหมดในกลุ่ม / Subscribed Line / ไม่ subscribed
• ตาราง: ชื่อ + รหัส + เบอร์โทร + ข้อมูลตามแท็บ (วันเกิด / มาล่าสุด / หายไป N วัน) + Line badge
• ช่องค้นหา ชื่อ / รหัส / เบอร์โทร

เลือกผู้รับ

• ติ๊ก checkbox หน้าแถว — แถบ "X คนถูกเลือก" ลอยขึ้นมา
• มีปุ่ม "เคลียร์" และ "เปิด Composer"

ส่ง Broadcast

หน้าต่างเขียนและส่งข้อความ

Composer (จากหน้ากลุ่มลูกค้า)

• หัวข้อ "ส่งข้อความให้ X คน" + "เลือกจากกลุ่ม '{ชื่อกลุ่ม}'"
• chip ผู้รับ — กด × เพื่อตัดออกได้ทีละคน
• Template — ปุ่มลัดเลือกเทมเพลตที่ตั้งไว้
• กล่องเขียนข้อความ — สูงสุด 5,000 ตัวอักษร
• แนบรูป / เปลี่ยนรูป — JPEG / PNG ≤ 5 MB (ระบบบีบเป็น JPEG กว้างสูงสุด 1024 px)
• ปุ่ม "ปิด (ไม่เคลียร์)" และ "ส่งให้ X คน"

หน้า Broadcast เต็มหน้า

• เปิดได้จากเมนู Broadcast
• 2 คอลัมน์: ฝั่งซ้ายเลือกผู้รับ ฝั่งขวาเขียนข้อความ
• มี checkbox "เลือกทั้งหมด"
• ถ้ายังไม่มีคนผูก LINE — เห็นข้อความ "ยังไม่มีลูกค้าที่ลงทะเบียน Line — ออก QR ที่หน้า patient ก่อน"

ก่อนส่ง

• หน้าต่างยืนยัน "ยืนยันการส่ง — จะส่งข้อความให้ X คน — ดำเนินการต่อหรือไม่?"
• กดยืนยัน → ระบบส่งทีละคน
• หลังส่งเสร็จเห็นผล: "ส่งสำเร็จ: X ราย / ล้มเหลว: X ราย" + เหตุผลของรายการที่ล้มเหลว (สูงสุด 5 แบบที่ต่างกัน)

เทมเพลตข้อความ

เก็บข้อความที่ใช้ซ้ำ — เช่น "สวัสดีวันเกิด" "เชิญกลับมารับบริการต่อ"

2 ระดับเทมเพลต

• Master (ระดับคลินิก) — เจ้าของบัญชีตั้ง ที่ ตั้งค่า → Broadcast Templates ทุกสาขาเห็น
• Override / สาขา — แต่ละสาขาแก้/เพิ่มของตัวเอง

หน้า Template (ใน CRM)

• ตาราง: # / Label / Key / ขอบเขต / ข้อความ / สถานะ / ปุ่มจัดการ
• Badge ขอบเขต: Master / Override / สาขา
• เทมเพลต Master จะมีปุ่ม "Override สำหรับสาขานี้" — กดเพื่อสร้างเวอร์ชันของสาขา
• เทมเพลต Master เอง แก้/ลบในสาขาไม่ได้
• ปุ่ม "+ เพิ่ม Template สาขา" — สร้างของสาขาเอง

กรอกข้อมูล

• Label — ชื่อที่เห็นในตัวเลือก (เช่น "สวัสดีวันเกิด")
• Key — รหัสภายใน (ตัวพิมพ์เล็ก ตัวเลข _ - เท่านั้น)
• ข้อความ — สูงสุด 5,000 ตัวอักษร
• Sort order — ลำดับแสดง
• เปิดใช้งาน

ติดตามผลการส่ง

ดูประวัติ

• เปิดหน้า แดชบอร์ด CRM → ดูการ์ด "ประวัติการส่งล่าสุด"
• ระบบจดทุกข้อความที่ส่ง รวม channel + สถานะ

สถานะที่ระบบจด

• รอส่ง — อยู่ในคิว
• ส่งแล้ว — ส่งออกจากระบบเรียบร้อย
• ส่งถึง — ส่งถึงปลายทาง
• ล้มเหลว — มีเหตุผลในคอลัมน์หมายเหตุ (เช่น "user blocked the LINE OA", "invalid user_id")

คำถามที่พบบ่อย

ส่งทาง Email หรือ SMS ได้ไหม?

ปัจจุบันยังรองรับเฉพาะ LINE OA เท่านั้น — ฟีเจอร์ Email / SMS อยู่ในแผนพัฒนา

ตั้งเวลาส่งล่วงหน้าได้ไหม?

ปัจจุบันส่งทันที (Send-now) ยังไม่รองรับการตั้งเวลาส่งล่วงหน้า ถ้าต้องการส่งช่วงเช้า ต้องรอเวลาส่งจริง ๆ

ส่งไปแล้วทำไม "ล้มเหลว" บางราย?

สาเหตุที่พบบ่อย:

• ลูกค้าบล็อก LINE OA ของคลินิก
• LINE user_id หมดอายุ (ลูกค้าลบ-เพิ่มเพื่อนใหม่)
• ระบบ rate limit ของ LINE

ดูเหตุผลในคอลัมน์ "หมายเหตุ" ของประวัติการส่ง

กลุ่ม "VIP" คำนวณจากอะไร?

ลูกค้าที่ ใช้จ่ายรวม ≥ 50,000 บาทใน 12 เดือนล่าสุด ระบบคำนวณจากใบแจ้งหนี้ที่จ่ายแล้ว (รวมในสาขาเท่านั้น)

สร้างกลุ่มของตัวเอง (custom audience) ได้ไหม?

ปัจจุบันยังไม่รองรับ — มีแค่ 6 กลุ่มสำเร็จรูปที่ตั้งให้ ถ้าต้องการเฉพาะคน ใช้ช่องค้นหาเลือกทีละคนก็ได้

ลูกค้ามีหลายเบอร์ LINE — ผูกอันไหน?

ผูกได้ทีละ 1 บัญชี LINE ต่อ HN — บัญชีล่าสุดที่ลูกค้าสแกน QR ถ้าลูกค้าเปลี่ยน LINE ให้ออก QR ใหม่ ระบบจะอัปเดตให้

เทมเพลต Master ของคลินิก ทำไมแก้ในสาขาไม่ได้?

เทมเพลต Master เป็นของระดับคลินิก เจ้าของบัญชีเท่านั้นแก้ ถ้าสาขาต้องการข้อความที่ต่างจาก Master → กด "Override สำหรับสาขานี้" สร้างของสาขาเอง

ส่งรูปอย่างเดียวไม่มีข้อความได้ไหม?

ได้ — แนบรูป + ปล่อยกล่องข้อความเปล่า → ส่ง